HR-Unternehmen stoppt Plan, KI-Bots wie menschliche Mitarbeiter zu behandeln

Einleitung

Im digitalen Zeitalter gewinnen künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung in vielen Bereichen der Arbeitswelt zunehmend an Bedeutung. Ein HR-Unternehmen hatte den ambitionierten Plan, seine KI-Bots wie menschliche Mitarbeiter zu behandeln, stieß jedoch auf erheblichen Widerstand und musste das Projekt nach nur drei Tagen einstellen. Dieser Artikel beleuchtet die Hintergründe und Konsequenzen dieses Vorhabens.

Der Plan: KI-Bots als menschliche Mitarbeiter

Das HR-Unternehmen Lattice plante, einen revolutionären Schritt zu wagen. CEO Sarah Franklin erklärte in einem Blogbeitrag am 9. Juli, dass Lattice das erste Unternehmen sein wolle, das digitale Mitarbeiter mit offiziellen Personalakten ausstattet. Diese KI-Bots sollten eingearbeitet und geschult werden, Zielsetzungen und Leistungsbewertungen erhalten, auf Systeme zugreifen können und einen Manager haben – genau wie menschliche Mitarbeiter.

Die Reaktionen: Skepsis und Ablehnung

Die Ankündigung von Lattice stieß auf erhebliche Skepsis und Ablehnung, insbesondere in sozialen Netzwerken wie LinkedIn. HR-Expertin Amanda Halle äußerte ihre Bedenken: „Aufgrund meiner Erfahrung in und um KI und HR scheint mir, dass hier mehrere Schritte übersprungen wurden.“ Sawyer Middeleer, Chief of Staff bei der KI-Plattform Aomni, kritisierte die Strategie und Botschaft des Plans scharf: „Sobald KI-Bots wie Mitarbeiter behandelt werden, wird die Menschlichkeit der echten Mitarbeiter missachtet.“

Die Folgen: Rückzug nach drei Tagen

Aufgrund des massiven Widerstands sah sich Lattice gezwungen, das Projekt nach nur drei Tagen zu stoppen. In einer Erklärung sagte CEO Franklin, dass die Innovation viele Gespräche und Fragen aufgeworfen habe, für die es noch keine Antworten gebe. Lattice werde weiterhin an der verantwortungsvollen Nutzung von KI arbeiten, jedoch nicht weiter auf digitale Mitarbeiter im Produkt setzen.

Der Einsatz von KI im HR-Bereich

Trotz der gescheiterten Initiative von Lattice bleibt der Einsatz von KI im HR-Bereich ein wichtiges Thema. KI-basierte Tools unterstützen bereits in vielen Unternehmen bei der Kommunikation mit Bewerbern, der Erstellung von Stellenanzeigen und der Vorauswahl von Kandidaten. Auch in Bereichen wie Onboarding, Weiterbildung und Compliance zeigen sich die Vorteile von KI-gestützten Systemen.

Beispiele für erfolgreiche KI-Anwendungen im HR

Viele Unternehmen setzen erfolgreich auf KI in ihren HR-Prozessen. Einige Beispiele sind: - **Recruiting:** Chatbots beantworten Bewerberfragen, führen durch den Bewerbungsprozess und vergeben Termine für Vorstellungsgespräche. - **Onboarding:** KI-Bots informieren neue Mitarbeiter über Unternehmensrichtlinien und beantworten häufig gestellte Fragen. - **HR-Services:** Chatbots unterstützen bei der Urlaubsantragstellung, Abwesenheitsmeldungen und der Reisekostenabrechnung. - **Weiterbildung:** KI-Bots geben Auskunft zu Seminarterminen, unterstützen bei der Buchung und beantworten inhaltliche Fragen zu Schulungen. - **Compliance:** Chatbots klären Mitarbeiter über das richtige Verhalten innerhalb der Compliance-Richtlinien des Unternehmens auf. - **Mitarbeiterbindung:** KI-gestützte Systeme zeigen Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Stellenangebote auf, die den Qualifikationen und Interessen der Mitarbeiter entsprechen.

Die Herausforderungen und Risiken von KI im HR

Der Einsatz von KI im HR-Bereich bringt jedoch auch Herausforderungen und Risiken mit sich. Eine wichtige Frage ist, wie sich die Automatisierung auf die Menschlichkeit und das Arbeitsklima auswirkt. Die ethischen Bedenken und die Sorge, dass KI menschliche Mitarbeiter ersetzen könnte, sind zentrale Themen in der Diskussion.

Fazit

Der gescheiterte Versuch von Lattice, KI-Bots wie menschliche Mitarbeiter zu behandeln, zeigt die Grenzen und Herausforderungen des Einsatzes von KI im HR-Bereich auf. Während KI zweifellos viele Prozesse effizienter gestalten kann, bleibt die Balance zwischen Automatisierung und Menschlichkeit eine wichtige Aufgabe für Unternehmen. Die verantwortungsvolle Nutzung von KI erfordert sorgfältige Überlegungen und eine klare Strategie, um sowohl die Vorteile der Technologie zu nutzen als auch die Bedürfnisse und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu gewährleisten. Bibliographie: - https://www.haufe.de/personal/hr-management/ki-einsatz-von-hr-chatbots-in-der-personalabteilung_80_522180.html - https://www.hrworks.de/news/kuenstliche-intelligenz-im-personalwesen/ - https://www.zendesk.de/service/messaging/chatbot/ - https://www.zavvy.io/de/blog/beispiele-f%C3%BCr-ki-in-der-personalabteilung - https://www.ibm.com/de-de/topics/chatbots - https://www.shiftbase.com/de/blog/chatgpt-im-hr - https://www.sage.com/de-de/blog/chatgpt-outsourcing-von-hr-an-ki-ein-angriff-auf-die-menschlichkeit-fy23/ - https://www.personio.de/ueber-uns/presse/employee-experience-ki-basierter-hr-chatbot-whistleblowing/