Digitale Wende und Künstliche Intelligenz: Salesforce revolutioniert mit Einstein-Plattform die Kundeninteraktion

In der Welt der digitalen Transformation stehen Unternehmen ständig vor neuen Herausforderungen und Chancen. Künstliche Intelligenz (KI) spielt dabei eine zunehmend wichtige Rolle, insbesondere wenn es darum geht, Arbeitsprozesse zu optimieren, Kundenerlebnisse zu personalisieren und große Datenmengen effektiv zu nutzen. Salesforce, ein führender Anbieter von CRM-Lösungen, hat in diesem Zusammenhang kürzlich bedeutende Neuerungen seiner KI-Plattform Einstein angekündigt, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, revolutionieren könnte.

Einer der zentralen Bestandteile dieser Ankündigung ist der Einstein Copilot, ein dialogbasierter KI-Assistent, der in jede Salesforce-Anwendung integriert werden kann. Dieser Assistent ist darauf ausgelegt, die Produktivität von Nutzern zu steigern, indem er ihnen ermöglicht, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und daraufhin relevante Antworten zu erhalten. Diese Antworten basieren auf sicheren, proprietären Unternehmensdaten aus der Salesforce Data Cloud. Einstein Copilot ist dabei mehr als nur ein einfacher Chatbot; er ist ein intelligentes Werkzeug, das direkt in den Arbeitsprozess eingebunden ist und in Echtzeit unterstützt.

Darüber hinaus hat Salesforce weitere KI-Tools für die Marketing Cloud Growth, Tableau Pulse und die Communications Cloud vorgestellt. Die Marketing Cloud Growth beispielsweise ist eine Plattform, die Marketing-Automatisierung mit Vertrieb, Service sowie stationärem und Online-Handel verknüpft. Sie nutzt dabei die KI-Kundenplattform Einstein 1 und den Einstein Trust Layer, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Das bedeutet, dass Unternehmen generative KI-Tools einsetzen können, ohne befürchten zu müssen, dass ihre sensiblen Unternehmensdaten kompromittiert werden.

Mit Tableau Pulse, einer Analytics-Lösung, sollen Unternehmen in der Lage sein, zuverlässige Entscheidungen auf Basis generativer KI und Analytik zu treffen. Die Communications Cloud wurde zudem durch den Billing Inquiry Manager erweitert, ein Tool, das personalisierten, proaktiven Kundensupport ermöglicht und Abrechnungsprobleme schneller löst.

Ein weiterer bedeutender Schritt in der Entwicklung von Salesforce ist die Einführung von Einstein 1 Studio, einer Reihe von Low-Code-KI-Tools, mit denen Salesforce-Administratoren und -Entwickler den Einstein Copilot individuell anpassen und KI-Funktionen in jede Anwendung integrieren können. Der Copilot Builder ist dabei ein zentrales Element, das die Konfiguration und Anpassung von Einstein Copilot erleichtert. Mit dem Prompt Builder können benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen ohne Programmieraufwand erstellt und aktiviert werden, was den Einsatzbereich von generativer KI erweitert.

Ein wichtiger Aspekt von Einstein 1 ist die Datenintegration. Die Einstein 1 Data Cloud ermöglicht es, isolierte Daten nutzbar zu machen und einheitliche Unternehmensdaten in jedem KI-Prompt zu verwenden. Die Plattform integriert Benutzeroberfläche, KI-Modelle und Daten in einer einzigen, metadaten-gesteuerten Umgebung. Der Einstein Trust Layer bietet dabei eine kundenkonfigurierte Datenmaskierung, die es Administratoren ermöglicht, bestimmte Felder zu maskieren und so die Datensicherheit weiter zu erhöhen.

Salesforce hat zudem seine Partnerschaft mit Alibaba Cloud erweitert, um den Nutzern noch umfassendere Möglichkeiten im Bereich der Cloud-Dienste und der KI-Integration zu bieten.

Die Ankündigungen von Salesforce stellen einen bedeutenden Fortschritt im Bereich der KI-Tools dar und zeigen das Potenzial auf, Arbeitsprozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Unternehmen aller Größen können von diesen Entwicklungen profitieren, indem sie die Herausforderungen der digitalen Transformation annehmen und innovative Lösungen in ihre Geschäftsprozesse integrieren.

Quellen:
- E-Commerce Magazin. (2024). Salesforce kündigt Einstein Copilot und Einstein 1 Studio an.
- Salesforce. (2023). Einstein Copilot und Einstein 1 Data Cloud angekündigt.
- Cloud Computing Insider. (2024). Salesforce erweitert KI-Tools für verschiedene Cloud-Produkte.
- Salesforce Newsroom. (2023). Pressemitteilungen und Neuigkeiten zu Salesforce Produkten und Partnerschaften.