Microsoft veröffentlicht autonome Copilot-Agenten aus der geschlossenen Beta

Microsoft hat neue KI-Funktionen angekündigt, die Unternehmen bei der Automatisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützen sollen. Ab dem nächsten Monat werden die im Mai vorgestellten autonomen Agenten über Copilot Studio in einer öffentlichen Vorschau auch für kleinere Unternehmen verfügbar sein. Zudem integriert Microsoft zehn neue autonome Agenten in seine Business-Software Dynamics 365.

Copilot Studio: Zentrale für KI-Agenten

Copilot Studio ermöglicht es Unternehmen, eigene KI-Agenten zu erstellen, die auf Informationen im Microsoft 365 Graph zurückgreifen. Diese Agenten arbeiten im Auftrag von Mitarbeitern, Teams oder ganzen Abteilungen, um Routineaufgaben zu automatisieren. Copilot Studio dient dabei als zentrale Schnittstelle für die Interaktion mit den Agenten. Ein Copilot kann beispielsweise auf eine eingehende E-Mail antworten, Details zum Absender abrufen, frühere Kommunikationen überprüfen und mithilfe generativer KI eine angemessene Aktionskette in der Antwort auslösen. Microsoft schlägt verschiedene Anwendungsfälle für Copilot vor, darunter einen IT-Helpdesk-Agenten, der selbstständig Tickets bearbeitet, einen Agenten für das Onboarding neuer Mitarbeiter und einen persönlichen Concierge für Vertrieb und Service, der sich die Präferenzen der Gäste merkt und proaktiv Upselling-Möglichkeiten vorschlägt.

Copilot bereits bei 60 Prozent der Fortune-500-Unternehmen im Einsatz

Laut Jared Spataro, Microsofts Marketingchef für KI in Unternehmen, nutzen bereits 60 Prozent der Fortune-500-Unternehmen die KI-Lösung Microsoft 365 Copilot. Der Telekommunikationsanbieter Lumen Technologies, der Industriekonzern Honeywell und der Finanzsoftwareanbieter Finastra berichten von Produktivitätssteigerungen und Kosteneinsparungen, schrieb Spataro in einem Blogbeitrag. Mehrere Unternehmen, darunter die Anwaltskanzlei Clifford Chance, die Unternehmensberatung McKinsey, die Tierbedarfskette Pets at Home und das Medienunternehmen Thomson Reuters, nutzen Copilot Studio bereits, um eigene Agenten zu entwickeln. Pets at Home hat beispielsweise einen Agenten eingesetzt, um potenzielle Betrugsfälle schneller zu erkennen.

Auch Microsoft selbst setzt auf Agenten

Auch Microsoft selbst nutzt Copilot und Agenten, um interne Prozesse zu verbessern. Ein Vertriebsteam steigerte seinen Umsatz pro Mitarbeiter um 9,4 Prozent, so Spataro. Ein Kundenserviceteam bearbeitet Anfragen fast 12 Prozent schneller. Für Vertriebs-, Kundenservice-, Finanz- und Lieferkettenteams bietet Microsoft in Dynamics 365 zehn vorgefertigte Agenten an, darunter einen Agenten zur Bewertung von Verkaufschancen, einen Agenten für die Kommunikation mit Lieferanten sowie Agenten zur Identifizierung von Kundenbedürfnissen und zur Verwaltung von Kundenwissen.

Sicherheit und Datenschutz im Fokus

Microsoft betont, dass alle Agenten die Unternehmensrichtlinien für Sicherheit, Datenschutz und den verantwortungsvollen Umgang mit KI einhalten. Die Datenquellen der Agenten unterliegen strengen Sicherheitsmaßnahmen, die in Copilot Studio verwaltet werden. Die im März 2023 gestartete KI-Plattform Copilot soll sowohl den Alltag für Privatanwender als auch für Unternehmen verändern. Mithilfe von Sprachmodellen von OpenAI integriert Microsoft KI-Funktionen unter anderem in seine Office-Suite. Microsoft 365 Copilot, einschließlich Copilot Studio, ist ab 28,10 Euro pro Nutzer und Monat erhältlich. Um benutzerdefinierte Agenten zu erstellen, die für Mitarbeiter und Kunden über mehrere Kanäle verfügbar sind, ist ein Abonnement für 187,20 Euro pro Monat erforderlich, das 25.000 Nachrichten beinhaltet.

Fazit: Autonome Agenten läuten neue Ära der Automatisierung ein

Mit der Veröffentlichung der autonomen Copilot-Agenten aus der Beta-Phase läutet Microsoft eine neue Ära der Automatisierung im Unternehmensumfeld ein. Die Möglichkeit, komplexe Aufgaben mithilfe von KI-Agenten zu automatisieren, birgt ein enormes Potenzial für Produktivitätssteigerungen und Kosteneinsparungen. Es bleibt abzuwarten, wie schnell sich diese Technologie in der Praxis durchsetzen und welche neuen Möglichkeiten sich durch die Integration von KI-Agenten in Unternehmensprozesse ergeben werden.

Quellen

https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/unlocking-autonomous-agent-capabilities-with-microsoft-copilot-studio/ https://www.neowin.net/news/autonomous-agents-public-preview-coming-to-copilot-studio-next-month/ https://qz.com/microsoft-copilot-ai-autonomous-agents-enterprise-work-1851676516 https://www.itpro.com/technology/artificial-intelligence/microsoft-expands-autonomy-of-copilot-agents-ahead-of-public-preview https://www.reuters.com/technology/artificial-intelligence/microsoft-allow-autonomous-ai-agent-development-starting-next-month-2024-10-21/ https://partner.microsoft.com/de-de/blog/article/uipath-autopilot-and-copilot-agents-transform-business-processes https://www.neowin.net/news/microsoft-reveals-copilot-agents-made-with-copilot-studio-for-microsoft-365-copilot-users/ https://www.thurrott.com/?p=311794 https://www.crn.com/news/ai/2024/microsoft-to-grant-users-more-access-to-autonomous-ai-agent-capabilities https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot-studio/fundamentals-what-is-copilot-studio