Künstliche Intelligenz in der Öffentlichen Verwaltung: Derby City Council auf dem Weg zur Effizienzsteigerung

In einer Zeit zunehmender Digitalisierung und dem Streben nach Effizienzsteigerung in öffentlichen Verwaltungen steht künstliche Intelligenz (KI) im Zentrum vieler Diskussionen. Die Stadtverwaltung von Derby, Derby City Council, hat nun einen Weg eingeschlagen, der sowohl die Effizienz ihrer Dienstleistungen erhöhen als auch erhebliche Kosteneinsparungen verspricht. Durch den Einsatz von KI-Technologie könnten bis zu 200.000 Pfund eingespart werden, allerdings gehen damit auch Stellenverluste einher.

Der Derby City Council beschäftigt rund 3.000 Mitarbeiter und bietet 240 verschiedene Dienstleistungen an. Die Nachfrage nach diesen Dienstleistungen steigt stetig, was die Verwaltung vor Herausforderungen stellt. Paul Simpson, der Hauptgeschäftsführer des Rates, sieht in KI ein Mittel, um den Bürgern Dienstleistungen kostengünstiger und rund um die Uhr zugänglich zu machen. Dabei geht es ihm nicht darum, Arbeitsplätze abzubauen, sondern Prozesse zu straffen, sodass sich die Belegschaft auf komplexere und strategischere Aktivitäten konzentrieren kann.

Die Einführung von KI hat bereits zur Verringerung von vier Vollzeitstellen bei Zeitarbeitskräften im Kundendienst geführt. Diese Reduzierung ist Teil eines größeren Bildes, in dem KI die Art und Weise, wie Bürgerdienstleistungen bereitgestellt werden, verändern könnte. Automated telephone and webchat services, wie Darcie und Ali, haben bereits Aufgaben übernommen, die zuvor von Mitarbeitern ausgeführt wurden.

Matthew Holmes, ein konservativer Ratsherr, äußerte Bedenken hinsichtlich möglicher zukünftiger Jobverluste durch KI. Er wies darauf hin, dass Jobs verändert werden und KI Arbeitsplätze von denen wegnehmen könnte, die sie derzeit ausführen. Er betonte die Notwendigkeit, betroffene Personen dabei zu unterstützen, Fähigkeiten zu entwickeln, um in anderen Bereichen der Verwaltung oder zusammen mit KI tätig zu werden.

Die Auswirkungen von KI sind nicht nur auf Kostenersparnisse beschränkt. Automatisierung und KI können dazu beitragen, den Zugang zu Dienstleistungen zu verbessern und standardisierte Anfragen effizienter zu bearbeiten. Dadurch können Wartezeiten für Bürger verkürzt und die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen erhöht werden.

Der Einsatz von KI wirft jedoch auch Fragen auf. Wie wird sichergestellt, dass auch diejenigen, die mit der neuen Technologie nicht vertraut sind oder keinen Zugang dazu haben, weiterhin die benötigte Unterstützung erhalten? Der Derby City Council betont, dass es immer einen "menschlichen Faktor" geben wird, falls die KI-Assistenten nicht direkt helfen können.

Die zukünftige Budgetplanung des Rates sieht fast 4 Millionen Pfund an Einsparungen durch KI vor. Dieses ambitionierte Ziel birgt Risiken, da es auf einer Technologie basiert, die in diesem Umfang noch nicht erprobt wurde. Es bleibt abzuwarten, wie sich die Kombination aus KI-gesteuerten Dienstleistungen und der Erhalt menschlicher Arbeitsplätze in der Praxis gestalten wird.

Der Derby City Council steht somit beispielhaft für eine wachsende Zahl an öffentlichen Verwaltungen, die sich der KI zuwenden, um Dienstleistungen zu verbessern und Kosten zu senken. Diese Entwicklung erfordert jedoch eine sorgfältige Abwägung zwischen technologischem Fortschritt und sozialen Auswirkungen.

Quellen:
- BBC News, Derby
- Derby Telegraph
- Socitm
- BNN Breaking News