McDonald's KI-Fiasko: Der Drive-In als Überraschungsbox

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Ein ambitioniertes Projekt mit Hindernissen

McDonald's, eine der weltweit größten Fast-Food-Ketten, hat kürzlich bekannt gegeben, dass der Testlauf ihres KI-gesteuerten Bestellsystems nach zwei Jahren beendet wurde. Ursprünglich als Zukunftsprojekt gestartet, sollte die künstliche Intelligenz (KI) die Effizienz und Geschwindigkeit bei den Bestellungen am Drive-In-Schalter verbessern. Stattdessen entwickelte sich das Experiment zu einem unerwarteten Fiasko.

Die Idee hinter dem Projekt

Der Plan war einfach: Kunden sollten ihre Bestellungen nicht mehr bei menschlichen Mitarbeitern, sondern bei einer KI aufgeben. Über 100 Standorte in den USA nahmen an dem Testlauf teil. Ziel war es, die Bestellprozesse zu vereinfachen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Die erste interne Mitteilung von McDonald's und Berichte von Fachpublikationen wie Restaurant Business und CNBC schienen das Projekt als Erfolg zu werten. Doch die Realität sah anders aus.

Unerwartete Bestellungen und technische Probleme

In den sozialen Medien kursieren zahlreiche Videos, die die absurden Ergebnisse der KI-Bestellungen dokumentieren. Kunden berichteten von völlig unerwarteten Ergänzungen zu ihren Bestellungen. Eine TikTok-Nutzerin zeigte, dass sie statt eines einfachen Eises auch ein weiteres Eis mit Topping, dreimal Butter und vier Tütchen Ketchup erhielt.

In einem anderen Video lachen zwei Frauen unkontrolliert, als die KI ihnen 26 Chicken-McNuggets-Meals für 275 US-Dollar berechnete. Diese Beispiele zeigen, dass die KI offenbar hungrig und in Geschmacksfragen überaus experimentierfreudig ist.

Sprachliche Herausforderungen

Ein weiteres Problem der KI war das Verständnis von Dialekten und Akzenten. Laut anonymen Quellen von CNBC hatte die KI Schwierigkeiten, verschiedene sprachliche Nuancen zu erkennen. Dies führte dazu, dass Bestellungen vermischt oder falsch interpretiert wurden. Eine TikTok-Userin berichtete, dass sie neun Eistees statt einem erhielt, weil die KI ihre Bestellung mit anderen vermischte.

McDonald's Reaktion und zukünftige Pläne

Offiziell erklärte McDonald's, dass sie enorme Chancen in der Weiterentwicklung ihrer Restauranttechnologie sehen. Das Unternehmen betonte, dass es weiterhin an der Verbesserung und Integration von KI-Lösungen arbeiten werde, um die Bestellprozesse zu optimieren. Trotz der aktuellen Herausforderungen ist McDonald's überzeugt, dass die Technologie in Zukunft eine wichtige Rolle spielen wird.

Fazit

Die Einführung der KI an den Drive-In-Schaltern von McDonald's war ein ambitioniertes Projekt, das jedoch auf unerwartete Hindernisse stieß. Sprachliche Barrieren und unvorhersehbare Bestellungen machten das Experiment zu einer Herausforderung. Dennoch bleibt das Unternehmen optimistisch und plant, die Technologie weiterzuentwickeln. Es bleibt abzuwarten, wie McDonald's die gewonnenen Erkenntnisse nutzen wird, um zukünftige KI-Projekte erfolgreicher zu gestalten.

Bibliografie

- https://t3n.de/news/mcdonalds-ki-fiasko-drive-in-ueberraschung-1631135/
- https://newstral.com/de/article/de/1254665008/mcdonald-s-ki-fiasko-wenn-der-drive-in-zur-%C3%9Cberraschungsbox-wird
- https://www.golem.de/news/drive-in-wenn-die-ki-bei-mcdonald-s-speck-zum-eis-packt-2406-186234.html
- https://www.tiktok.com/@okisebi/video/7362132953595464992
- https://t3n.de/
- https://www.fahrgastfernsehen.city/beitrag/3131490-ki-mcdonalds-drive-in
- https://deutschland.shafaqna.com/DE/AL/1980395
- https://www.wuv.de/Themen/KI-Tech/Wieso-McDonald-s-sein-KI-drive-thru-Experiment-wieder-beendet
- https://mein-mmo.de/mcdonalds-ki-experiment-drive-in/