KI im Handel: Revolution der Kundenkommunikation und Effizienzsteigerung
Künstliche Intelligenz (KI) ist längst nicht mehr nur ein Thema für Science-Fiction-Romane oder futuristische Filme. Sie hat in den vergangenen Jahren ihren Weg in zahlreiche Branchen gefunden und beginnt nun, die Handelskommunikation grundlegend zu verändern. Die fortschreitende Digitalisierung und der zunehmende Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT revolutionieren die Art und Weise, wie im Handel gearbeitet wird, besonders im Bereich des Marketings und der Kundeninteraktion.
Eine Studie des EHI Retail Institute, der "Marketingmonitor Handel 2023 bis 2026", hebt hervor, dass 82,4 Prozent der befragten Marketingexperten in der KI das größte Potential für Veränderungen im Marketing sehen. Diese Technologie beschränkt sich nicht nur auf die Erstellung von Content wie Texten oder Bildern, sondern ermöglicht auch detaillierte Analysen und Prognosen über das Kaufverhalten von Konsumenten, die wiederum zu optimierten Verkaufsstrategien führen können.
Die Digitalisierung dient als entscheidende Basis für den Einsatz von KI im Marketing. Digitale Alternativen zu herkömmlichen Papierprospekten, wie Apps, digitale Prospektportale, Newsletter und Social Media, eröffnen neue Wege, um individueller und effizienter auf Kunden einzugehen. Marlene Lohmann von EHI betont die Bedeutung dieser Entwicklung und verweist darauf, dass Marketing durch digitale Kanäle viel stärker auf den einzelnen Konsumenten zugeschnitten werden kann.
Bereits heute ermöglicht KI eine persönlichere Service- und Kommunikationsgestaltung mit der Kundschaft. Chatbots, die auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehen, sind ein Beispiel für die Anwendung von KI im Kundenservice. Zudem erwarten 35,3 Prozent der im Rahmen der EHI-Studie Befragten, dass sich Berufsbilder verändern oder neue entstehen werden – insbesondere solche, die Kompetenzen im Umgang mit generativer KI erfordern.
Neben der Personalisierung spielt auch die Effizienz eine wichtige Rolle bei der digitalen Angebotskommunikation, die durch KI unterstützt wird. 76,5 Prozent der Studienteilnehmer sehen in der Personalisierung den entscheidenden Vorteil. Weiterhin ermöglicht Digital Marketing eine effiziente Analyse von Kundendaten, die 52,9 Prozent der Befragten als erheblichen Zeitgewinn betrachten.
Ein zunehmend wichtiger Bereich ist Retail Media. Händler bieten Werbeplätze auf ihren eigenen Websites, Social-Media-Kanälen und in ihren Apps an und schaffen dadurch neue profitable Geschäftsmodelle. Die Studie prognostiziert, dass Digital Marketing als ressourcenschonender angesehen wird und in den Fokus der Marketingprojekte rückt.
Die EHI-Studie beruht auf einer Online-Befragung sowie persönlichen Interviews mit 51 CMOs deutscher Handelsunternehmen, die etwa 31 Prozent des Einzelhandelsumsatzes repräsentieren. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass KI eine Schlüsselrolle in der Entwicklung zukünftiger Marketingstrategien spielen wird. Unternehmen, die KI-Technologien in ihr Marketing integrieren, können ihre Kundenbindung steigern und effektivere Kampagnen entwickeln.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die KI-Technologie das Potenzial hat, das Marketing im Handel grundlegend zu transformieren. Die Unternehmen, die sich frühzeitig mit KI auseinandersetzen und in entsprechende Kompetenzen investieren, werden langfristig profitieren. Sie werden nicht nur in der Lage sein, ihre Kunden besser zu verstehen und zielgerichteter anzusprechen, sondern auch operative Effizienz und Ressourcenschonung erhöhen. Der "Marketingmonitor Handel 2023 bis 2026" des EHI Retail Institute stellt dabei eine wichtige Wegweisung dar, die die Notwendigkeit für Investitionen in KI-Kompetenzen und -Technologien unterstreicht.
